مدبولي يشيد بجهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في تحسين الخدمات للمواطنين

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر ديسمبر 2025، وذلك عبر التقرير المفصل الذي أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.

وأشاد رئيس الوزراء بما حققته المنظومة على مدار الشهر الماضي، مؤكداً استمرارها في تلقي ورصد شكاوى المواطنين واستفساراتهم ومشكلاتهم، والعمل على تقديم حلول فعّالة، باعتبارها ركيزة أساسية للتواصل المباشر مع المواطنين والارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية.

وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تلقت خلال ديسمبر 179 ألف شكوى وطلب واستغاثة، تم توجيه 134 ألف منها للجهات المختصة للمعالجة، فيما تم حفظ 40 ألف شكوى، ويجري استكمال مراجعة 5 آلاف شكوى أخرى لاتخاذ الإجراءات المناسبة.

وأضاف أن الوزارات استحوذت على 61% من إجمالي الشكاوى، حيث تعاملت 9 وزارات رئيسية من بينها: الداخلية، الإسكان، الصحة، التضامن الاجتماعي، التربية والتعليم، الاتصالات، البترول، الكهرباء، والتموين، مع 87% من الشكاوى الموجهة إليها، محققة نسب إنجاز مرتفعة في الاستجابة ومعالجة أسبابها.

أما المحافظات، فاستحوذت على 26% من الشكاوى، وتولت 9 محافظات رئيسية تلقي ومعالجة 75% من إجمالي الشكاوى الموجهة إليهن، مع تحقيق أغلبها نسب إنجاز متميزة، أبرزها: القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، البحيرة، القليوبية، والغربية.

كما تعاملت الهيئات والجامعات المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة مع 13% من الشكاوى، حيث سجلت أجهزة مثل: الهيئة القومية لسلامة الغذاء، الهيئة الهندسية، الهيئة العامة للرعاية الصحية، جهاز حماية المستهلك، مشيخة الأزهر، هيئة الدواء، وهيئة التأمين الصحي الشامل، نسب إنجاز متميزة. وحققت جامعات مثل: طنطا، سوهاج، المنصورة، بنها، القاهرة، عين شمس، والإسكندرية معدلات عالية في معالجة الشكاوى.

في القطاع المصرفي، واصل البنك المركزي المصري الإشراف على توجيه الشكاوى للبنوك المختصة لضمان استجابة سريعة وحل المشكلات، مع إخطار المواطنين بالنتائج.

وتضمنت أبرز جهود المنظومة في ديسمبر قطاع الرعاية الصحية، حيث تم التعامل مع 12.5 ألف شكوى واستغاثة، شملت توفير أسرة رعاية للأطفال وكبار السن، إجراء جراحات عاجلة، توفير أكياس الدم والأدوية، وحل مشاكل قوائم الانتظار، ليتم إنهاء آلاف الشكاوى والطلبات بشكل مباشر.

وفي مجال الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 8882 شكوى وطلب، شملت إصدار وإعادة تفعيل بطاقات «تكافل وكرامة»، توفير خدمات متكاملة لذوي الهمم، تقديم مساعدات عاجلة للمواطنين، ودعم الأطفال والنساء بلا مأوى وإتمام إجراءات الدمج الأسري لهم.

كما ركزت المنظومة على دعم أصحاب المعاشات، حيث تعاملت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي مع 3431 شكوى وطلب، وتم صرف المستحقات التأمينية لعدد 816 مواطنًا، ومراجعة وفحص 985 ملفًا، وربط المستحقات التأمينية لدورية الصرف لـ 619 مواطنًا.

وأكد التقرير التزام المنظومة بتطوير كفاءتها وتحليل أنماط الشكاوى للحد من أسباب تكرارها، بما يعزز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين ويضمن سرعة الاستجابة ودقة المعالجة.