أعلنت وزارة الصحة والسكان عن نجاح الإدارة العامة لخدمة المواطنين في معالجة غالبية الشكاوى الواردة خلال عام 2025، في إطار جهودها المستمرة لتحسين جودة الخدمات الصحية، وتعزيز مبادئ الحوكمة والرقابة على الأداء المؤسسي، وتنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بالاستجابة السريعة لمطالب المواطنين.
نسبة الإنجاز وحجم الشكاوى
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي باسم الوزارة، أن الإدارة العامة تلقت 98,599 شكوى خلال العام الماضي، وتم حل 97,285 شكوى منها، بما يعكس نسبة إنجاز بلغت 98.7%.
وأكد أن عملية معالجة الشكاوى شملت فحصها مبدئيًا، وتصنيفها، وإحالتها للجهات المختصة، مع متابعة مستمرة حتى الانتهاء من حلها والرد على المواطنين.
تدريب الكوادر وتعزيز الأداء
وأشار عبدالغفار إلى أن الإدارة نفذت 20 دورة تدريبية للعاملين بإدارات خدمة المواطنين على مستوى المحافظات، بهدف تعزيز مهارات التعامل مع الشكاوى، وتحسين آليات الفحص والمتابعة والتواصل، وتوحيد أساليب العمل وفق معايير المنظومة الموحدة، ما ساهم في رفع كفاءة الأداء، وتقليل تراكم الشكاوى، وضمان سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين.
مستوى الأداء في الجهات التابعة للوزارة
وأوضح حسن مدين، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، موقف الشكاوى في الجهات التابعة للوزارة على النحو التالي:
-
الهيئة العامة للتأمين الصحي: تلقت 42,258 شكوى، وتم حل 42,144 شكوى بنسبة 99.8%.
-
الهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية: سجلت 2,980 شكوى، تم حسم 2,844 منها بنسبة 99.4%.
-
أمانة المراكز الطبية المتخصصة: استقبلت 8,378 شكوى، تم حل 8,068 منها بنسبة 96%.
-
المؤسسة العلاجية: تلقت 700 شكوى، وتم الانتهاء من 679 منها بنسبة 97%.
استمرار تطوير منظومة الشكاوى
وأكدت وزارة الصحة على استمرار جهودها في تطوير منظومة الشكاوى الحكومية، وتعزيز آليات التواصل مع المواطنين، لضمان تقديم خدمات صحية أفضل، وتحقيق مستوى رضا أعلى بين المواطنين، ضمن خطط الوزارة لتحديث القطاع الصحي ورفع كفاءته
About The Author
المزيد من القصص
وزارة الصحة تكشف تفاصيل مبادرة الرعاية الصحية لكبار السن
تحذير دولي خطير.. تصاعد صراع الشرق الأوسط يهدد بأزمة صحية واسعة
الصحة: تدريب موظفي الخط الساخن لتعزيز سرعة الاستجابة لحالات السكتة الدماغية