رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال مارس الماضي

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر مارس الماضي، عبر تقرير مفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.

توجيهات رئيس الوزراء

• تعزيز قنوات التواصل الفعال مع المواطنين لتلقي الشكاوى والطلبات والاستفسارات.
• تطوير آليات رصد الشكاوى وسرعة معالجتها وإزالة أسبابها.
• التنسيق بين الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية إلكترونيًا لضمان سرعة الاستجابة ودقة المعالجة، وتعزيز الشفافية والحوكمة.

أداء المنظومة خلال مارس

• تلقت المنظومة 238 ألف شكوى وطلب واستفسار واستغاثة خلال الشهر، بالتزامن مع شهر رمضان وعيد الفطر.
• الوزارات استحوذت على 78% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المختصة، حيث تعاملت 9 وزارات رئيسية مع 94% من الشكاوى المرسلة إليها، وهي:
  • التموين والتجارة الداخلية
  • الداخلية
  • التضامن الاجتماعي
  • الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية
  • الصحة والسكان
  • الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
  • الكهرباء والطاقة المتجددة
  • البترول والثروة المعدنية
  • التربية والتعليم والتعليم الفني

أبرز الإنجازات

• حققت عدد من الوزارات معدلات إنجاز متميزة واستجابات فعّالة، ومن بينها:
  الأوقاف، التموين، التضامن الاجتماعي، الكهرباء والطاقة المتجددة، البترول والثروة المعدنية، الصحة والسكان، الداخلية، التعليم، العمل، الإسكان، الزراعة، النقل، والتنمية المحلية والبيئة.
• أكّد التقرير التزام المنظومة بـ الارتقاء بجودة الخدمات العامة وتعزيز الثقة المتبادلة بين المواطنين والجهات الحكومية من خلال فحص ومعالجة الشكاوى إلكترونيًا بشكل مستمر.