وزيرة الإسكان: منظومة الاستجابة السريعة تواصل تعزيز كفاءة التعامل مع شكاوى المواطنين خلال يونيو

استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير الأداء الشهري لمنظومة الاستجابة السريعة عن شهر يونيو 2026، والذي رصد أبرز جهود المنظومة في متابعة الشكاوى والبلاغات المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، والتعامل معها بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة، في إطار الحرص على تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.

تعزيز التواصل مع المواطنين

أكدت وزيرة الإسكان أن التواصل المباشر والفعال مع المواطنين يمثل أحد المحاور الرئيسية في استراتيجية الوزارة، مشيرة إلى أن منظومة الاستجابة السريعة أصبحت أداة مهمة لرصد ما يتم تداوله عبر المنصات الرقمية، والتعامل الفوري مع الشكاوى والاستغاثات، وتحويلها إلى الجهات المختصة، مع متابعة تنفيذ الحلول حتى الانتهاء من معالجة المشكلات بصورة نهائية.

وأضافت أن هذه الآلية تسهم في رفع كفاءة الأداء داخل قطاعات الوزارة المختلفة، وتعزيز ثقة المواطنين في سرعة الاستجابة لمطالبهم، بما ينعكس إيجابًا على جودة الخدمات والمرافق.

تنسيق مستمر بين الجهات التابعة للوزارة

وأوضحت الوزيرة أن المنظومة تعمل في إطار تنسيق متواصل مع مختلف الجهات التابعة لوزارة الإسكان، وفي مقدمتها هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، بما يضمن سرعة فحص البلاغات واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها في أسرع وقت.

التعامل مع شكاوى المرافق والخدمات

وكشف التقرير عن تعامل المنظومة خلال شهر يونيو مع عدد من البلاغات المتعلقة بمشروعات الإسكان، وخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، إلى جانب مخالفات البناء والإشغالات، وأعمال النظافة والإنارة، وتحسين المظهر الحضاري في المدن الجديدة، حيث تم اتخاذ الإجراءات التنفيذية اللازمة بالتنسيق مع الجهات المختصة.

وشملت أبرز التدخلات معالجة تسريبات مياه أسفل عدد من العقارات بالحي التاسع بمدينة السادس من أكتوبر، وإصلاح كسر بأحد خطوط المياه الرئيسية في المنطقة الصناعية الثانية بمدينة العاشر من رمضان، بما أسهم في إعادة ضخ المياه للمناطق المتضررة خلال فترة زمنية قصيرة.

متابعة مشروع بيت الوطن

وتناول التقرير أيضًا جهود الوزارة في التعامل مع شكاوى المواطنين بمشروع بيت الوطن، حيث تم التنسيق لاستكمال أعمال المرافق، وتوفير مصدر تغذية كهربائية مؤقت لإنارة الشوارع، والانتهاء من تجهيز غرف المحولات تمهيدًا لتركيب العدادات، مع استمرار التواصل مع المواطنين لإطلاعهم على تطورات التنفيذ أولًا بأول.

حملات ميدانية لتحسين الخدمات

وفي مدينة بدر، استجابت المنظومة لشكاوى تتعلق بأعمال النظافة من خلال تنفيذ حملات مكثفة لرفع المخلفات وتمهيد الطرق الداخلية، كما جرى التعامل مع كسر خط مياه رئيسي بمدينة أكتوبر الجديدة عبر الدفع بسيارات مياه الشرب وإتمام أعمال الإصلاح وإعادة الخدمة للمواطنين.

وشهدت مدينة حدائق أكتوبر حملات ميدانية لإزالة الإشغالات ومخلفات الهدم والبناء، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة للحفاظ على المظهر الحضاري وتحسين جودة البيئة العمرانية.

استمرار تطوير منظومة الاستجابة السريعة

واختتمت وزيرة الإسكان بالتأكيد على استمرار تطوير منظومة الاستجابة السريعة، وتعزيز الاعتماد على أدوات الرصد والتحليل الرقمي لمتابعة شكاوى المواطنين والاستجابة لها بكفاءة وسرعة، بما يدعم منظومة اتخاذ القرار، ويرتقي بمستوى الخدمات المقدمة في مختلف المدن والمجتمعات العمرانية.

About The Author

naira gamal

See author's posts